Рассылки в Telegram-магазине: как вернуть клиентов без спама

На Wildberries база покупателей принадлежит площадке. В своём магазине в Telegram каждый заказ — это человек, которому вы можете написать снова. Рассылка — самый дешёвый способ вернуть клиента. Но один неверный текст — и люди жмут «Заблокировать». Разберём, как писать редко и по делу.

Коротко

• 1–2 сообщения в неделю — потолок для большинства магазинов
• Каждая рассылка = повод: скидка, новинка, ограниченный тираж
• Связывайте с промокодом — так видно, кто вернулся
• В отчёте смотрите доставку и заказы, а не только «отправлено»

Когда имеет смысл писать

Повод	Пример
Новая коллекция	«Привезли 12 платьев — фото внутри»
Сезон	«Зимние сапоги: −15% до воскресенья»
«Давно не виделись»	«Для тех, кто брал в октябре — промокод RETURN»
Остатки	«Осталось 3 штуки, дальше снимаем с витрины»

Не пишите «привет, как дела» без предложения. В Telegram это воспринимается как спам.

Совет: не запускайте рассылку в день открытия магазина. Сначала примите 5–10 заказов, убедитесь, что путь покупателя работает.

Как это работает в Magazin

В разделе «Промокоды и рассылки»:

1. Выберите аудиторию — все покупатели, кто не заказывал 30 дней, кто брал категорию «Обувь»
2. Напишите текст и приложите промокод при необходимости
3. Отправьте — сообщение придёт в Telegram от имени бота
4. Откройте отчёт: кому доставлено, кто открыл (если доступно), сколько заказов с промокодом

Рассылка идёт только тем, кто уже взаимодействовал с ботом — это правило Telegram, не ограничение сервиса.

Три шаблона сообщений

Скопируйте и подставьте свои данные:

Новинка

Новинка в [Название магазина] 🌿

[2–3 предложения: что привезли, для кого, цена от X ₽]

Открыть магазин → [кнопка в боте]

Промокод для постоянных

Спасибо, что покупали у нас!

Код RETURN — скидка 10% на заказ до [дата].
Не суммируется с другими акциями.

Заказать → [кнопка]

Ограниченный тираж

Осталось 5 штук — [название товара].

Дальше убираем с витрины. Кто брал — знаете, размер в наличии M и L.

→ [кнопка]

Добавляйте одну ссылку или кнопку. Три ссылки в одном сообщении режут отклик.

Как часто писать

Размер базы	Частота
До 200 человек	1 раз в 1–2 недели
200–1000	1–2 раза в неделю максимум
1000+	Сегментируйте: новинки всем, промо — «спящим»

Если после рассылки пришло 5+ жалоб на спам — вы пишете слишком часто или без ценности.

Что смотреть в отчёте

1. Доставлено — сколько сообщений реально ушло (часть людей могла заблокировать бота раньше)
2. Заказы с промокодом — главная метрика, если давали код
3. Отписки / блокировки — если растут, меняйте текст и частоту

Не гонитесь за 100% open rate — в Telegram его нет как в email. Важнее повторные заказы за 48 часов после рассылки.

Связка с промокодами

Промокод делает рассылку измеримой:

• NEW10 — только для новых подписчиков
• RETURN — кто не покупал 30+ дней
• VIP15 — кто потратил больше N ₽

Один код на всех «спящих» проще анализировать, чем разные скидки без меток.

Типичные ошибки

• Писать всем одно и то же — сегмент «не покупал 60 дней» отвечает на другой текст
• Скидка без срока — «−20%» без даты откладывают покупку навсегда
• Длинный текст — больше 400 символов без картинки редко дочитывают
• Рассылка без работающего магазина — сначала запустите витрину

Что дальше?

• Магазин в Telegram с нуля
• Свой магазин или маркетплейс
• Направление «Магазин» · Бесплатный старт